三年单干经历分享之绕不开的POA,到底要怎么含泪写?

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每周一个卖家故事,绕过别人走过的坑,品味不同人心里的亚马逊!如果你也有自己的故事,欢迎留言联系小编,讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜!
分享开始,故事仍然由喃喃提供,以下由卖家讲述,百佬汇小编整理:

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亚马逊卖家真是每天都活在提心吊胆中。生怕哪一天就收到亚马逊的小红旗,告诉我listing下架了,店铺被关了,甚至里面的钱拿不回来了。

对我来说,每个店铺,每条listing都很珍贵,而之前很经常踩坑,所以对于写申诉信经验也算老道。

亚马逊的规则是,不管原因是什么,都先封了你的listing或店铺,然后再听你慢慢解释。

我一开始也很慌,后来慢慢摸索一些门道后,资料准备全了,该保证的保证,该怼回去也不会认怂,实在不行找“姐夫”邮箱。这么多次都安然度过了,就是损失挺大的,所以踩过的坑不会再踩第二遍。

准备好各种资料很重要
申诉成功的前提

这是我在费劲三个星期,历经关店,申诉失败等挫折后挽救了一条侵权的listing才总结出来的经验教训。我在一个厂家那里拿货,他有自己的品牌,但我也不懂,没问他们要授权。结果另外一个卖家告我侵权,亚马逊连夜给我发了小红旗,我的链接直接变狗了,还要求我写POA,否则72小时内关店。seller performance在邮件里要求我提供店铺信息,产品信息,订单信息,供应商信息,采购发票和授权证明。前面几个自己的信息都很好弄,自己导出订单信息就好了。后面找厂家开发票,那时候大家都没有经验,开个发票磨磨蹭蹭了几天,我店都被关了。授权证明给得也不是很清晰,导致我第一次申诉也没有过。

所以后来我每次必然要求开发票,每张发票都保留着,直到这批货都卖完之后一两个月再集中处理掉,每次找一个产品都要问厂家是不是有品牌,如果有品牌那就赶紧请求授权证明,先把东西拿到手。其实亚马逊要求你提供的信息无非就是店铺经营信息,产品信息,供应商信息,采购情况,二审需要水电网账单,没有什么很复杂的操作,但很多人提供不出来除了挂靠以外,可能也跟平时没有注意有关系吧。

目前这些都是我的习惯,我有一个专门的文件夹放这些扫描件,对自己的每一款产品也有表格进行管理,反正我的sku也不算多,这也算一个工作习惯。

看清要求,列明情况很重要
申诉成功的关键

亚马逊虽然很野蛮,动不动就直接下架产品了事,对卖家而言心理负担很严重,但它比较合理的地方在于它对你违反的规则,需要提供的东西还是比较清晰的。如果不清楚还能直接开case问。

比如之前收到过的订单激增,我也不知道为什么一个运动产品突然就有人下了上百个,莫名其妙就爆了,我自己只能猜测是不是病毒导致老外特别怕死所以勤加锻炼。

三年单干经历分享之绕不开的POA,到底要怎么含泪写?插图(1)

但亚马逊的要求是比较明确的,要提供运营时间,销售额,其他渠道信息,订单信息。之前我可能就单纯提供这些信息就算了,但坑踩多了,我在琢磨着,亚马逊要我提供这些信息来做什么。我猜前面的销售额和运营时间是来证明资质和潜力,其他渠道就看有没有相互导流的情况,订单就是为了验证真实性吧。

根据我的猜测,我把运营时间放上去的同时还列举了自己之前在“黑五”爆单的情况,说明我这单量增长不是偶然。在亚马逊的销售额除了最近半年的平均值,还附上上一年同期三个月的对比,证明以往在这个时间段是会有一波小高潮,只是这次格外高而已,还附上最近的页面点击量和广告表现,证明最近的曝光真的很多,所以单量多也不是什么稀奇的事情。

还有那个最重要的订单,上百个产品在一个订单里,估计应该是什么团购吧,我给买家发了站内信,委婉问了一下他买这么多的原因,我给的措辞是问他买这么多需不需要发票。

我本来没有指望买家会回复我,只希望能够截图给亚马逊看到这不是我做的,但买家回复说他们是一个组织,专门买来发给组织里面的成员。这个刚好作为我的证据,人家是团体购买的。

当然提供这些信息还不够,亚马逊的POA可是还要行动计划,这个严格来讲不算行动计划,但后面写上一些解决措施,我写的是以后会加大广告投入,同时晒了一些我的采购订单,表示我库存充足,再涨个一倍销量我也能应付。

折腾了两个星期亚马逊总算给我回信审核通过,我还能保住这条listing。亚马逊这个团队回复邮件超级慢,中间我还催了两回。

没有做的事别承认,该硬气就要硬气

申诉题外话

我曾经出现过被亚马逊误判的情况,那是一款新品,上架了一段时间出了十几单,来了五个评论,立刻就被说是操纵评论。我第一,二个评论是早期评论人计划来的,其他都是自然来的,这款产品想测评但还没来得及,看到有自然评价当然不需要做测评。

我给亚马逊写信坚决不承认我自己测评刷单因为我本来就没有,我把订单的日期,用户收到产品的时间、留评的时间,催评信(当然我写得很委婉)和内容都列出来,这些是想证明是真实留评,然后夸了一下早期评论人给我带来了不错的评价。

但后面强调自己一直是个勤勤恳恳本本分分的卖家,运营情况一直不错,这次很明显是误判了,希望亚马逊不要冤枉好人。

最后,亚马逊放过了我的listing和店铺,并且写信道歉了。

三年单干经历分享之绕不开的POA,到底要怎么含泪写?插图(2)

跟亚马逊斗智斗勇写POA的这些年,我发现他们真正想看到的解决方案,而不是你的申诉,有证据列证据,没有证据承认错误,保证不再犯,计划写得好也能过,但没有的事情不要硬承认,这样你找不到证据,最终也过不了。

所以摸索他们的意图,按照要求提供资料,写清楚自己的行动计划,才是关键的点。

但有时候我觉得更关键的是看看别人有没有经历过,如果前辈已经踩过坑,顺利通过了,那你直接借鉴可以省不少功夫,虽然也有运气的成分在。

分析别人做法背后的原因,可能你能收获很多东西,但前提还是多交流,多积累,这些总是没错的。


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